Управление трудовыми конфликтами

Управление трудовыми конфликтами – новая компетенция в управлении кадрами. Отношение к работодателю, непосредственному руководителю и труду влияет на мотивацию. Любой конфликт вызывает снижение мотивации к работе не только его участника, но и всего коллектива. Это напрямую влияет на эффективность кадров.

Рассмотрим влияние конфликтов на мотивацию и определим факторы для построения системы управления ими в компании.

Управление конфликтами в организации и мотивация персонала

Ключевой задачей управления кадрами является организация процесса труда для достижения операционных и стратегических целей компании.

На выполнение этой задачи напрямую влияет эффективность тех самых кадров. А вот уже на их эффективность оказывают влияние многие факторы. Один из ключевых – это мотивация персонала. В таблице ниже уточним, что говорят разные науки о мотивации.

Что такое мотивация

Словарь
  Определение

Энциклопедия социологии

(от англ. – motivation; нем. – motivation):

1. Осмысление индивидом ситуации, выбор и оценка различных моделей поведения, их предполагаемых результатов и формирования на этой основе мотивов.

2. Относительно стабильная система мотивов, определяющая поведение данного субъекта.

Современный экономический словарь. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.

(от греч. motif, от лат. moveo - двигаю):

Внешнее или внутреннее побуждение экономического субъекта к деятельности во имя достижения каких-либо целей, наличие интереса к такой деятельности и способы его инициирования, побуждения.

Новейший философский словарь

Активные состояния психики, побуждающие человека совершать определенные виды действий. В границах парадигмы деятельностного подхода (А.Н. Леонтьев) полагается вызываемой направленностью на удовлетворение потребностей под влиянием внешних стимулов. Отдельные мотивы формируются вследствие опредмечивания потребностей в ходе поисковой активности и превращения их объекта в мотив. Основные характеристики М. - интенсивность и устойчивость. Изучение мотивационной сферы личности должно включаться в контекст содержаний культуры, которая придает М. ценностно-нормативные моменты. Выступая основанием типов характера, М. иногда подменяется мотивировкой - рациональным обоснованием поступка посредством указания на приемлемые обстоятельства, побудившие к выбору данного действия. М. служит не только механизмом оправдания, но и психологической защиты, когда динамическая система напряжений, т.е. М., достигает стабилизации.


ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

На мотивацию к труду и достижение результатов работы напрямую влияет отношение человека и коллектива к работодателю, непосредственному руководителю, труду

ВАЖНО!

Любой конфликт в организации вызывает не только падение мотивации к труду того человека, который в нем участвует, но и всего коллектива

Наблюдая конфликт, каждый сотрудник задает себе такие вопросы:

  • Справедливо ли руководитель относится к работнику – участнику конфликта?
  • Кто прав и не прав в этой ситуации? Чью сторону я поддерживаю?
  • Какие моральные качества проявляет руководитель в этой ситуации?
  • Если бы я был на месте работника – участника конфликта, то как поступили бы по отношению ко мне?
  • Мешает ли мне этот конфликт, хотя я не его участник?
  • Хочу ли я видеть этот конфликт, участвовать в нем и находиться в коллективе, где есть конфликты?
  • Хочу ли я работать с таким руководителем дальше? и т.д.
Конечно, человек не задает себе эти вопросы напрямую. Он может их даже не осознавать. Однако подсознательно обязательно на них ответит и сложит некое представление о самом конфликте и его причинах, даст характеристики его участникам. Но что самое важное – это повлияет на мотивацию сотрудника к работе в компании и в коллективе.
ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ

Увольнение в связи с несоответствием занимаемой должности

Подробнее

ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ

Обзор судебной практики по увольнениям за II квартал 2022 года

Подробнее

Система управления трудовыми конфликтами

Большинство руководителей рассматривает конфликт с конкретным человеком как локальный, который затрагивает только его стороны.

Заниматься построением системы управления конфликтами в системе управления персоналом у нас почему-то не принято. Конфликт возникает, руководитель его по мере возможностей решает. А раз об этом не задумываются, то, что логично, никак и не управляют процессами конфликтов в компании.

В частности, в кадровой стратегии организаций не присутствуют мероприятия по:

  • предотвращению конфликтов;
  • предупреждению конфликтов;
  • применению инструментов раннего выявления конфликтов;
  • применение успешных инструментов разрешения конфликтов;
  • проведению постконфликтных мероприятий.

Однако текущие обстоятельства нас вынудят вплотную заняться этим вопросом. Рано или поздно необходимость в этом возникнет благодаря таким факторам:

  • концептуальному изменению судебной практики в конфликтах с работниками;
  • важности создания бренда «добросовестного работодателя» в концепции реформы проведения контрольных и профилактических мероприятий со стороны государства;
  • сложной экономической ситуации и необходимости качественно выстраивать процессы управления персоналом, в том числе в части повышения эффективности труда и мотивации.
С чего начать процедуру медиации, подскажет персональный консультант по трудовому праву
ИНТЕРЕСНЫЕ СТАТЬИ

Процедура медиации: почему работодателям она просто необходима

Подробнее

  • Как построить систему управления трудовыми конфликтами?
  • Какие инструменты эффективны для их разрешения?
  • Как провести с работником переговоры?
  • Что является причиной трудовых конфликтов?
  • Как применить дисциплинарное взыскание и провести увольнение без рисков для компании?
Предлагаем вашему вниманию вводный вебинар по построению системы управления конфликтами
Эксперты компании "Митрофанова и партнеры" помогут провести любое увольнение, в том числе – в активной фазе конфликта. Доверьте независимым профессионалам не только его правовое, но и переговорное сопровождение. Так вы не просто получите экспертизу кадровых документов компании, но и готовые образцы недостающих форм, а также рекомендации по возможным стратегиям прекращения трудового договора с оценкой риска каждого из них
Материал подготовила Валентина Митрофанова,
эксперт по трудовому праву и профессиональным стандартам,
управляющий партнер rомпании «Митрофанова и партнеры»
Поделиться материалом
Скопировать ссылку