Митрофанова & Партнеры
  • Услуги
    • Консультант 24/7
    • Аудит персональных данных
    • Аудит кадрового делопроизводства
    • Консалтинговая поддержка по оформлению КЭДО
    • Консультация
    • Видеоконсультация
    • Сопровождение конфликтного увольнения
    • Экспертиза согласия на обработку персональных данных
    • Сопровождение конфликтного увольнения
  • Кейсы
  • Статьи
  • Вопросы и ответы
  • Мероприятия
  • О компании
    • О компании
    • Эксперты
    • Реквизиты
    • Клиенты
    • Отзывы клиентов
  • Контакты
  • Главная
  • Информация

Информация

info

В вопросах сервиса и обслуживания клиентов всегда есть к чему стремиться. Высокое качество сервиса с точки зрения организации может не работать с конкретным клиентом и его специфичными вопросами. В таком случае стоит обращать внимание на стандарты обслуживания, а не идти на поводу у лояльности клиента. Сервисное обслуживание должно работать как конвейер: точно, быстро, эффективно и везде одинаково. Вы никогда не можете знать заранее вернется ли клиент завтра, смогла ли компания решить его проблемы, доволен ли он обслуживанием. Это не должно влиять на качество вашего сервиса.

Модели такого обслуживания встречаются в больших компаниях, где все силы направлены на автоматизацию процессов, в том числе и клиентского сервиса. Еще недавно это было их конкурентным преимуществом, но сегодня, когда требования потребителя к индивидуальному обслуживанию растут, это стало их слабым местом.

Распространенной практикой стало использование автоинформатора. Записанный голос вроде бы вежлив, но не вызывает мотивации ждать ответа настоящего человека 40 минут. Индивидуальное внимание к каждому клиенту становится путем к успеху и победе над конкурентами.

  • Акции
  • Новости
  • Статьи
  • Возможности
  • Вопрос ответ
  • Обзоры
mip@mip-expert.ru +7 (800) 350-51-32
Заказать звонок
Услуги Консультант 24/7 Аудит персональных данных Аудит кадрового делопроизводства Консалтинговая поддержка по оформлению КЭДО Консультация Видеоконсультация Сопровождение конфликтного увольнения Экспертиза согласия на обработку персональных данных Сопровождение конфликтного увольнения
Кейсы Оплата дней междувахтового отдыха помогла сэкономить 7% ФОТ Как мы закрыли квоту по инвалидам за 2 месяца с перевыполнением плана: инструкция по применению Как можно сократить фонд сверхурочной работы на 60% при суммированном учете рабочего времени Кейс 3 в 1: проиндексировали зарплату, удержали персонал, защитили права сотрудников Сократили лишние кадровые документы на 120% и снизили риски бухгалтерского учета
Статьи Кейсы Оплата труда КДП Аудит Дисциплина труда Охрана труда Удаленная работа Трудовые конфликты ЭДО Проверки
О компании О компании Эксперты Реквизиты Клиенты Отзывы клиентов
Контакты
Все права защищены 2025
Политика конфиденциальности
Оставьте свои контактные данные, мы вам скоро перезвоним.
Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь с условиями Политики конфиденциальности